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Avant de nous écrire, vérifiez que votre demande concerne bien notre portail. Nous pouvons expliquer comment fonctionne un bonus, préciser une règle de wagering ou corriger une coquille dans nos pages. En revanche, nous ne traitons aucune opération liée à un compte joueur.
Questions sur votre compte, dépôts ou retraits
L'assistance de l'opérateur 5gringos intervient pour les demandes touchant à votre compte : inscription, vérification d'identité, dépôt, retrait, déblocage d'un bonus, problème technique sur la plateforme. Le support est joignable par Live Chat 24/7 et par email à [email protected].
Pour que votre demande soit traitée rapidement, ayez sous la main l'adresse email liée à votre compte, l'heure approximative du problème et tout message d'erreur ou numéro de référence apparu à l'écran. Ces éléments permettent au service d'identifier la situation dès le premier échange.
Délais et attentes réalistes
Notre équipe éditoriale traite les emails dans l'ordre d'arrivée. Une question simple obtient généralement une réponse le jour même ; une demande nécessitant une vérification croisée dans les conditions générales de l'opérateur peut prendre 48 heures. Les week-ends et jours fériés rallongent ce délai.
L'assistance de 5gringos, elle, fonctionne en continu. Le chat en direct répond immédiatement aux heures de pointe ; les emails reçoivent une première réponse sous quelques heures. Les demandes de vérification KYC — pièce d'identité, justificatif de domicile — sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures selon les termes, parfois jusqu'à 10 jours lorsque des documents complémentaires sont requis.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Ce portail ne détient aucun accès aux comptes joueurs. Nous ne pouvons ni débloquer un retrait, ni modifier une limite de dépôt, ni réinitialiser un mot de passe, ni traiter une réclamation financière. Toute demande de cette nature doit être adressée directement au support de l'opérateur.
Si vous estimez qu'une réponse de l'opérateur ne résout pas votre problème, vous pouvez escalader la réclamation auprès de l'autorité de régulation qui a délivré la licence — dans ce cas, l'Autonomous Island of Anjouan pour la licence ALSI-202606064-FI2 mentionnée en pied de page du site de l'opérateur.
Jeu responsable et aide
Si vous cherchez de l'aide pour maîtriser votre pratique du jeu, ne passez pas par nous : contactez directement le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7) ou consultez joueurs-info-service.fr. Ce service national offre un accompagnement confidentiel et gratuit.
L'opérateur propose également des outils d'auto-limitation — limites de dépôt, limites de temps, auto-exclusion temporaire ou définitive — accessibles depuis les paramètres de votre compte ou en contactant le support.
Ce site est réservé aux personnes majeures (18+). Nous fournissons des informations sur l'opérateur 5gringos à titre informatif et marketing. Nous n'exploitons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. En cas de difficulté, appelez le 09 74 75 13 13 ou rendez-vous sur joueurs-info-service.fr.